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能屈也要能伸!你可以“发脾气”,但要注意一些眉角

作者:张国荣 来源:云顶娱乐下载1.8.0 发布时间:2019-12-13 11:06

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有时候会有学员问:“老师,在日常工作和生活中,我们是不是不能发脾气,发脾气是不是EQ低的表现?”

我斩钉截铁地回答:“不对,我们可以发脾气。”

如果只有发脾气这种方式,才能实现你想要的结果,那就可以发脾气。但是,要注意发脾气的正确方式。

首先,发脾气只适合在和对方是属于不会再见面的关系。

在人际关系中,有种思维模式叫输赢思维,我赢你输。这种模式只强调自己利益,同时伤及他人。虽然它比较低级,但在一次性的交往中,倒也能够理解。

这就能解释为什么有时到观光景点总是会被坑,为什么你去云南旅游买茶叶、买玉,99%的概率会被当肥羊宰。这都是一次性买卖,他能宰就宰你啊,此生再见的概率,太小太小了。

而在长期关系中,输赢模式就行不通。发脾气会给对方造成伤害,而伤害换回的只有怨恨。

其次,发脾气要有助于目标的实现,或确保目标已实现。

我始终强调,小孩子做事,看心情;成年人做事,看利弊。

你采取的行为,应该是有助于实现目标的,而不是让你离目标越来越远,甚至背道而驰。

如果发脾气,是实现目标的唯一方式,那就发吧。或者,当你发脾气时,你的目标已经实现。

那年,我还在苏州工业园区工作,有一天去邮局,汇款给一家出版社购买一批书籍。排队排了半天终于轮到我,我把汇款表格填写好,递给窗口人员,那是个二十五、六岁,身穿邮局制服,长得清秀但却一脸冷酷的小姐。

她扫了一眼汇款单,随手退回给我说:“没填收款人。”

我解释说:“这是一家出版社,公司帐号,所以只有出版社名称,没有具体收款人。”

她盯著电脑萤幕,目不斜视地回答:“不行,必须有收款人。”

“啊,还有这个规定?”我有些生气,但赶紧汇款比较重要,就压制住情绪,“你等一下,我打电话问问。”

我拿出手机,拨通了出版社联络人的电话,希望他给我个名字。对方不乐意,说如果汇给他个人,他得去邮局取款。而别人汇款,只写公司帐号就行了,从未遇到今天这样的要求。他说:“你把电话给邮局工作人员,我解释一下。”

我把手机从窗口递进去,说:“您可以接一下电话吗,对方想跟您说明。”

始料未及,那个小姐毫无反应,不看我,也不说话。

我拿著手机的手,就那样尴尬地伸在半空,足足有20秒!我咬著牙忍住怒气,气得手开始发抖。

我死命地盯了那个小姐一会,把气得直抖的手收回,将手机放回耳边,和出版社的人说:“邮局的人不接电话,你给我你的名字和个人帐户。”

对方无奈,把姓名、电话和个人帐号给了我。我忍著怒气,重新填好单据,空气凝滞中,把单子递给里面的小姐。

她把信息输入系统,收了我的汇款,收了我的手续费,给了回执单。

我接过回执单,慢慢放回钱包,把钱包塞回口袋,平静地跟那个工作人员说:“去把你们经理叫来,我要投诉你。”

小姐不以为然,冷冷地说:“投诉我什么?”

“投诉你服务态度恶劣!”我提高音量。

小姐振振有词:“我们有规定,上班时间不能接电话。”

“不能接私人电话,还是不能接客户电话?你把规定拿出来我看看。”我据理力争。

小姐继续辩解,我身后排队的十几个人躁动不安,有人嘀咕:“算了,算了,你办完了,我们还没呢。”

我转过头喊:“别废话!”后面就没有声音了。我回身,坚定地对那个小姐说:“叫你们主管来,今天你必须给我道歉,否则谁也别办了。”

后来,邮局值班经理过来,了解情况后向我道歉。我不接受,直到柜台里那个小姐站起来给我道歉,我才作罢。

情绪,可以宣泄,但要保证目标已经实现。汇款是终极目的,其他都是其次。

最后,要先做好自我保护。

还是前几年在苏州工业园区工作的时候,我家楼下有个儿童游戏区,有荡秋千、有木马、有沙坑。

一天晚上11点多,我被吵醒。楼下来了一群年轻的外国人,听起来有男有女,大约十多人,似乎有人过生日,大家喝了点酒,在下面又笑又闹。

我一直忍著,国外游客嘛,而且还是孩子,过生日开心庆祝。心想顶多闹一会儿他们就会走的。

忍到12点多,他们兴致依然,毫无要离开的迹象。我受不了了,下床换上轻便的运动衣、运动鞋,下了楼。

经过他们身边,我没有说话,没有直接理论,而是去了门口的警卫室,我说:“他们那麽吵,你们怎么不管。”警卫说:“我们刚刚去过了,他们说听不懂中文。”

我和两个保安回到游乐场,警卫请他们离开,里面一个二十来岁的女生,似乎是带头的,两手一摊,表示听不懂。

我用英文说:“你们现在必须离开,打扰到我们休息了。”

女孩振振有词:“那我们去哪儿?”

我立场坚定:“那是你们的问题,可以去金鸡湖边,这跟我无关。”

旁边两个醉醺醺的,骑在儿童木马上的十七八岁的男生有些躁动,嘴巴不干净,冒出一些骂人的词。

我身边有两位警卫在,我一点都不用害怕担心,转头对他俩喊:“Shutup!Watchyourmouth!”(闭嘴!嘴巴放干净点!)

被我的气势震慑,有两个女生拉那个带头的女生起身,一群小老外,不情愿地离开了游乐场。

我成功用对峙的方式,赶走了他们。但下楼之前,我换上了运动衣、运动鞋,万一发生冲突,我手脚也够灵活。

面对一群喝多的无知少年,也许会有肢体冲突,所以我第一时间叫来了警卫,避免形单影只孤军奋战。

我们要勇敢,但尽量先做好自我保护,避免受到伤害。

弱者易怒如虎,强者平静如水。忍一时风平浪静,退一步海阔天空,这是真理。在一些非必要、无关紧要的时刻,忍让不是懦弱,反而是内心强大的表现。

能屈能伸,脸上写著四个字:哥,不在乎!为了伟大的目标,自我牺牲,是英雄主义。而为了更宏大的事业,苟且活著,也是英雄主义,活得隐忍,活得光荣。

本文节录自:《》一书,王鹏程著,橙实文化出版。

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